一、 客户端：

1． 客户计算机硬件维护及升级[详细]
· 客户端计算机硬件设备的维护、保养、升级、故障检测及排除；
包括CPU、内存、主板、硬盘、显卡、网卡及MODEM等（升级费用另记）
· 客户端计算机硬件设备出现故障，保修期内负责联系相应维修站检修或者更换；
保修期外，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)
· 建立客户端计算机硬件配置档案，实行标准化管理
· 建立客户端计算机常用驱动程序库

2． 客户计算机操作系统及应用软件维护及升级[详细]
· 客户端操作系统的安装调试、管理、更新，升级，故障检测及排除；
包括Microsoft Windows 98/me/2000pro/XP
· 客户端常用应用软件的安装调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；
包括Microsoft Office、Acrobat及CIBA等
(不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，
以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序)
· 软件访问许可证管理、更新
· 客户端临时文件清理及磁盘碎盘整理

3． 客户端电子邮件软件安装调试、更新、故障检测及排除；包括MS Outlook、Outlook Express、Foxmail等
4． 客户端防病毒软件安装调试、更新、故障检测及排除；包括Norton、Mcafee、金山毒霸及瑞星等
5． 客户端数据备份或恢复
6． 外围设备的安装调试、管理、更新，升级，故障检测及排除；包括打印机、扫描仪、刻录机等

二、 服务器

1． 服务器硬件维护及升级[详细]
· 服务器硬件设备的维护、保养、升级、故障检测及排除；
包括CPU、内存、主板、硬盘、显卡、网卡及RAID卡等（升级费用另记）
· 服务器硬件设备出现故障，保修期内负责联系相应维修站检修或者更换；
保修期外，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)
· 建立服务器硬件配置档案，实行标准化管理

2． 服务器操作系统维护及升级[详细]
· 服务器操作系统的安装调试、管理、更新，升级，故障检测及排除；
包括Microsoft Windows NT/2000Svr/2003（软件许可证由客户提供）
· 定期查看服务器日志
· 定期检查服务器磁盘空间
· 软件访问许可证管理、更新
· 客户端临时文件清理及磁盘碎盘整理
· 监控各种服务工作状态
· 监控DHCP SERVER工作状态
· 监控WINS SERVER工作状态
· 监控DNS SERVER工作状态

3． 电子邮件服务器的软件安装调试、更新、故障检测及排除；
包括MS Exchange Server、Lotus Notes、Imail等
4． 服务器防病毒软件安装调试、更新、故障检测及排除；包括Norton、Mcafee、金山毒霸及瑞星等
5． 备份软件的安装调试、更新、故障检测及排除；
制定备份策略并按策略备份服务器上的文件(备份软件包括：ARCServe、Veritas)
6． 外围设备的安装调试、管理、更新，升级，故障检测及排除；包括网络打印机、磁带机、UPS等